Answers to your Questions

Last Update December 25, 2015

Verzendtermijn & kosten

Als je op werkdagen voor 16:00 uur en op zaterdag voor 10.00 uur besteld, versturen wij het dezelfde dag! Met wat geluk heb je het dan de volgende dag al in huis! In het weekend moet je een klein beetje extra geduld hebben.

Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur of zaterdag voor 10.00, dan versturen wij het nog dezelfde dag! In de verzendbevestiging die je vervolgens ontvangt staat jouw tracking-nummer waarmee je bestelling te volgen is. Heb je nog geen verzendbevestiging van ons ontvangen (check ook je spam), stuur dan een mail naar hello@todaysfavourites.nl en we zullen het zo snel mogelijk voor je nakijken.

De standaard verzendkosten zijn € 4,95 voor Nederland en € 6,95,- voor BelgiëVerzending van bestellingen boven €50,- zijn gratis voor inwoners binnen Nederland en België.

Bestelinformatie

We zijn altijd druk bezig om Todays Favourites weer op voorraad te krijgen. Het is voor ons altijd een verrassing óf en wanneer dit lukt. Houd onze website, social media en nieuwsbrief goed in de gaten en mis nooit meer een favourite!

Tip: schrijf je hier direct in voor onze nieuwsbrief!

Nee, producten zijn helaas niet te reserveren. Door grote belangstelling voor onze favourites kan een product razendsnel uitverkocht zijn. Wij doen ons uiterste best het product zo snel mogelijk weer aan te vullen. Wel is het in sommige gevallen mogelijk om een pre order van een product te plaatsen. Je zult dan iets langer op je product moeten wachten, maar je weet dan wel zeker dat je ‘m al in the pocket hebt,

Tip: schrijf je hier direct in voor onze nieuwsbrief!

Het bestel proces is heel simpel! Kies jouw favourite, kies daarna de juiste maat en klik vervolgens op ‘in winkelmand’.

Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst. Is je winkelwagentje helemaal naar wens dan kan je nu klikken op ‘doorgaan naar afrekenen’. Volg alle stappen om je bestelling af te ronden. Nadat je bestelling is betaald ontvang je een bevestigingsmail. Als je op werkdagen voor 21:00 uur besteld, versturen wij het dezelfde dag!

LET OP! Items worden nooit gereserveerd zodra ze in jouw winkelmandje zitten. Pas zodra wij een volledig afgeronde betaling hebben ontvangen, worden onze artikelen voor jouw gereserveerd. Hiermee wordt voorkomen dat niet afgerekende winkelmandjes jouw items kunnen blokkeren.

Online een bestelling wijzigen is – na betaling – helaas niet mogelijk.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk allereerst in je ongewenste mail. Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens.

Controleer in ACCOUNT of je mailadres klopt. Kun je jouw bestelling niet terug te vinden in je account? Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@todaysfavourites.nl

* Heb je gekozen voor achteraf betalen, dan heb je waarschijnlijk ook geen betaallink ontvangen om de factuur te voldoen. Voorkom dat je rekening bij het incassobureau terecht komt. Neem contact met ons op zodat wij jou een nieuwe betaallink kunnen sturen.

Retourneren & omruilen

Is het item toch niet helemaal wat je in gedachte had? Jammer, maar dat kan gebeuren. Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren en retour zenden. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar ons zijn voor eigen rekening. LET OP: voor SALE artikelen schrijven wij een tegoedbon uit.

Volg de onderstaande stappen om je retour of ruiling te doen.

Stap 1 – Aanmelden Retour

  • Meld je retour aan door een mail te sturen naar hello@todaysfavourites.nl, vermeld daarin je naam, ordernummer, product en reden van retour (niet verplicht).
  • Vul daarnaast ook het retourformulier welke je bij je bestelling van ons hebt ontvangen in.

 

Stap 2 – Retour sturen

  • Vervolgens kun je het artikel retour (op eigen kosten) terugsturen naar onderstaand adres in Breda. (afgeven mag uiteraard ook!)
  • Wij dienen de retour binnen 14 werkdagen na orderdatum ontvangen te hebben.
  • Mocht je retour buiten deze termijn bij ons retour komen dan ontvang je van ons een Kortingsbon ter waarde van het retour gekomen bedrag.

 

Todays Favourites

Afd.retouren

Ginnekenweg 87

4818JC Breda

Nederland

 

LET OP: Vergeet het retourformulier niet bij je retour te voegen.

 

Stap 3 – Terugbetaling

  • Als wij jouw retour hebben ontvangen, dan zullen we binnen 48 uur het bedrag terugstorten of bij keuze Afterpay de proces stop zetten.
  • Je kunt dan jouw geld binnen 7 dagen retour op je rekening, creditcard of PayPal account verwachten. Als je voor achteraf betalen gekozen hebt, zullen wij het proces stopzetten (als je alles terug hebt gestuurd) of het bedrag aanpassen (als je een gedeelte hebt geretourneerd).

 

– Als het product gedragen of beschadigd is kunnen wij deze niet terug nemen.

– De kosten van retourzending zijn voor de afzender.

Retourneren met Afterpay – gehele bestelling

Wanneer je een totale bestelling retourneert, brengen wij AfterPay hier automatisch van op de hoogte. Je hoeft dit dus niet zelf aan AfterPay door te geven!

Retourneren met Afterpay – gedeelte van de bestelling

Wanneer je een gedeelte van je bestelling retourneert, brengen wij ook hier Afterpay automatisch van op de hoogte. Je hoeft dus niets door te geven aan Afterpay. Zodra zij de retourzending verwerkt hebben, sturen ze de aangepaste factuur naar je op.

Heb je binnen de daarvoor geldende termijn jouw producten teruggestuurd? Dan betaal je alleen voor de producten die je houdt + verzendkosten en eventuele transactiekosten.

Wil je jouw favourite ruilen voor een andere maat? Dat is geen probleem! Meld je ruiling aan door een mail te sturen naar hello@todaysfavourites.nl. Vermeld daarin je naam, ordernummer en het product dat retour komt.

Nadat je jouw retour hebt aangemeld zorgen wij ervoor dat je de goede maat kan bestellen (mits deze op voorraad is). Je ontvangt van ons dan een kortingscode t.w.v. €6,95 om de verzendkosten van je volgende bestelling te kunnen dekken 🙂

Wij vinden het erg jammer dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Neem contact op met ons via hello@todaysfavourites.nl. Samen komen we tot een oplossing. Uiteraard kun je het artikel ook binnen 14 dagen retour sturen zonder reden van opgaaf.

Op alle todaysfavourites gekochte artikelen zit een garantie van vier weken na ontvangst. Mail ons de klacht, het ordernummer en foto van klacht door en stuur deze naar hello@todaysfavourites.nl. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:

* Beschadiging door opzet of nalatigheid

* Uitzonderlijke slijtage

* Beschadiging door het niet opvolgen van de wasvoorschriften

* De batterij van het artikel vervangen dient te worden

Wij geven helaas geen garantie op:

  • knopen
  • pailletten/stenen
  • ritsen

Heb je een verkeerde maat of een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via hello@todaysfavourites.nl. Zodra wij je mailtje hebben ontvangen zullen wij ervoor zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk toegestuurd krijgt.

Incompleet:

Ontbreekt er een artikel in jouw zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@todaysfavourites.nl. Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken waar het artikel blijft.

Wanneer je geen pakbon of retourformulier hebt ontvangen bij je bestelling en je wilt deze retour sturen, willen wij jou vragen om het volgende te doen.

Meld eerst je retour aan bij hello@todaysfavourites.nl met je Naam, Ordernummer ,Artikel, Reden van retour (niet verplicht)

Voeg bij je retour een papiertje toe en vermeld daarop dezelfde gegevens:

  • Naam
  • Ordernummer
  • Artikel
  • Reden van retour (niet verplicht)

Of een kopie van je email retouraanmelding. Dat is net zo makkelijk.

Betaalinformatie

Bij Todays favourites kun je op de volgende manieren veilig betalen;

  • iDeal
  • PayPal (incl. overboeking)
  • Bancontact / Mister Cash
  • Creditcard
  • Afterpay; Kies je voor afterpay dan moet je  je telefoonnummer en geboortedatum verplicht invullen.

AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)
AfterPay voert voor todaysfavourites.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij todaysfavourites.nl achteraf betalen tot een bedrag van € 150,- als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 250,-. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

Een achteraf factuur dient altijd binnen 14 dagen na orderdatum betaald te worden. Als je een product hebt besteld met een langere levertijd zoals een customized artikel of een pre order dan raden wij je alsnog aan de factuur binnen het vastgestelde termijn te voldoen om ophoging te voorkomen. In je betaalverzoek per e-mail staat precies voor welke datum betaald dient te worden.

Ben je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingsbon? Vul deze in het winkelmandje in, voordat je bestelling en betaling wordt doorgevoerd. Helaas is het niet mogelijk kortingscodes achteraf te verrekenen.

Bij keuze ideal ontvang je geen factuur. Bij keuze Afterpay ontvang je de factuur per e-mail nadat je je bestelling hebt ontvangen. Deze factuur kan je betalen wanneer jou het beste uit komt, maar let wel op het betaaltermijn van 14 dagen. Je kan betalen door middel van de “betaal nu” knop in de factuur of door het bedrag over te maken via internetbankieren. Let hierbij wel op dat je de gegevens uit de factuur gebruikt.

AfterPay krijgt een automatisch bericht van ons wanneer een betaaloverzicht verzonden kan worden. Het kan zijn dat je bestelling dan nog onderweg is, wil je meer weten over de levering van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice; hello@todaysfavourites.nl

Pre-order

Een pre-order is een bestelling van een product dat op dit moment niet op voorraad is. Het product kan al wel worden besteld, maar wordt pas verzonden zodra het op voorraad is. Meestal is dit wel binnen 2 weken.

Op de website staat bij het item de maximale levertijd aangegeven. 
Meestal is dit binnen 2 weken.

Bij een pre-order is het niet zo handig om voor AfterPay te kiezen. AfterPay houdt een uiterste betaaldatum aan waarbij geen rekening gehouden kan worden met een pre order. We raden aan om voor een andere betaalmethode te kiezen.

Garantie

Op alle Today’s Favourites gekochte artikelen zit een garantie van vier weken na ontvangst.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:

  • Beschadiging door opzet of nalatigheid
  • Uitzonderlijke slijtage
  • Beschadiging door het niet opvolgen van de wasvoorschriften
  • De batterij van het artikel die vervangen dient te worden

 

Wij geven helaas geen garantie op:

  • knopen
  • pailletten/stenen
  • ritsen
  • items die in de sale zijn gekocht

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht d.m.v. een mailtje naar hello@todaysfavourites.nl. Na deze drie dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

Er gelden tijdens de sale iets andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:

  • Wanneer je een items hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.
  • Het retourneren van Sale items is uiteraard gewoon mogelijk, er wordt dan een tegoedbon uitgeschreven.
  • Wij geven geen garantie op items die in de sale zijn gekocht.
  • Korting op korting is niet mogelijk, dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items.

Vacatures

Zodra wij vacatures hebben, zullen we deze plaatsen op onze website maar ook op social media. Mochten er geen vacatures op de website staan, kun je altijd een open sollicitatie (d.w.z. CV en pasfoto) mailen naar hello@todaysfavourites.nl

Ook staan wij open voor sollicitaties voor stages.

Mijn Account op Today's Favourites

Je kunt je gegevens wijzigen door te klikken op ‘Mijn Account’ onderaan in de pagina. Wanneer jouw persoonlijke account-pagina verschijnt ga je naar adressen. Hier kun je je (adres)gegevens wijzigen.

Je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen door te klikken op ‘Mijn Account’ onderaan in de pagina. Hier vind je ‘wachtwoord vergeten’? Voer je gebruikersnaam of e-mailadres in. Je ontvangt dan een link via e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Geen producten in je winkelmand.